Tamaño de letra

Current Size: 100%

Ayuda con problemas de servicios públicos

Este artículo fue preparado por LARCC en colaboración con CLS, GHLA, NHLAA, y SLS.

Ayuda con problemas de servicios públicos

¿Está preocupado por el pago de sus facturas de servicios públicos o tiene miedo de que le corten el servicio?

Este folleto le informa sobre cómo obtener ayuda para las facturas de:

  • Gas;
  • Electricidad; y
  • Combustible a domicilio (petróleo, queroseno, carbón, propano, pellets y madera).

¿Es un inmigrante indocumentado?
Puede solicitar ayuda para el pago de la calefacción y tener una factura en su nombre.

¿Dónde llamo?

Llame al 211 para obtener ayuda e información. Puede llamar a este número sin cargo en todo el estado de Connecticut durante todo el día, y todos los días del año. Llame aunque crea que sus ingresos no son lo suficientemente bajos.  Hay otros lugares que ofrecen ayuda, como:  programas estatales, compañías de servicios públicos, agencias de servicios sociales, programas para veteranos y otros. 

No es necesario que USTED haga los trámites para ver si está calificado para recibir ayuda…simplemente llame al 211.

¿Qué tipo de ayuda puedo conseguir?

  • Ayuda para calefacción – hay programas estatales y privados que ayudan a pagar las facturas de calefacción durante el invierno a familias de bajos ingresos y otras que tienen ingresos levemente mayores. Llame al 211 para averiguar si puede obtener esta ayuda.
  • Protección de corte de servicio
    • Protección de corte de servicio en el invierno – Mantienen los servicios públicos conectados desde el 1 de noviembre al 1 de mayo
    • Protección de corte de servicio en casos de peligro de vida – Mantiene los servicios públicos conectados todo el año si la vida de una persona corre peligro
  • Ayuda económica / Programas de pago (acuerdos de pago, planes de pago compartido, indulgencia de mora)
  • Reparación o reemplazo de caldera
  • Climatización para reducir sus facturas de calefacción y hacer que su casa sea más eficiente. La climatización puede incluir instalación de aislamiento, ventanas de tormenta, calafateo, reparación de caldera, etc.
  • Aumento en los beneficios de SNAP (cupones de alimentos)

Recuerde… no es necesario que USTED haga los trámites para ver si está calificado para recibir ayuda…simplemente llame al 211.

CORTES DE SERVICIO

Si recibe un aviso de corte de servicio

  • Llame al 211. El 211 le puede dar el nombre de la Agencia de Acción Comunitaria (CAA) de su zona. La CAA le puede ayudar a negociar un acuerdo que esté a su alcance, solicitar ayuda para el pago de calefacción, etc.
  • Llame a su compañía de servicios públicos. Le dirán qué opciones tienen (acuerdo de pago, fondos de combustible y otro tipo de ayuda).
  • Llame a su encargado de caso si lo tiene. Su encargado de caso le puede ayudar a llegar a un acuerdo.
  • Llame a su alcaldía.  La mayoría de los pueblos tienen un departamento de servicios sociales (o servicios humanos) que le pueden ayudar a solicitar ayuda para el pago de la calefacción o llegar a un acuerdo con su compañía de servicios públicos.

¿Su factura está a nombre de OTRA PERSONA? 
Lea a continuación para saber cuáles son sus derechos.

Protección de corte de servicio

Las leyes de Connecticut impiden que las compañías de servicios públicos le corten el servicio a la gente en casos especiales, como por ejemplo:

Protección de corte de servicio cuando la vida de una persona está en peligro

Si la vida de una persona podría correr peligro si no cuenta con un servicio público, la compañía no le puede cortar el servicio – en cualquier estación –  aunque usted le deba dinero.  Llame a su compañía de servicios públicos.  Tiene que mostrar un comprobante médico de que necesita servicios públicos.

Protección de corte de servicio en invierno

Sus servicios públicos deben continuar durante el invierno - del 1 de noviembre al 1 de mayo (y quizás también durante el verano). La mejor manera de evitar un corte de servicios es:

  • Hacer un acuerdo de pago que esté al alcance de su bolsillo; y
  • Solicitar cada otoño el “estado de dificultad económica.”

¿Qué pasa cuando la protección de corte de servicio durante el invierno ha vencido?

Si no ha hecho ningún pago durante la protección de invierno,

  • puede recibir un aviso de corte de servicio y tendrá que pagar el saldo adeudado para que no le corten el servicio
  • lo borrarán del Programa de pagos compartidos o NUStart.

Estado de dificultad económica

¿Qué es?

El estado de dificultad económica (en inglés, Hardship Status) quiere decir que ocurrió algo en su vida que le hace difícil poder pagar sus facturas de servicios públicos. Puede ser difícil porque sus ingresos son muy bajos o un miembro de su hogar tiene una enfermedad grave. La compañía de servicios públicos lo clasificará en “estado de dificultad económica". A partir de allí, podrá

  • Obtener ayuda para el pago de calefacción; y
  • Estar protegido contra un corte de servicio.
    Sus servicios públicos deben continuar durante el invierno - del 1 de noviembre al 1 de mayo (y quizás también durante el verano).

¿Seguiré recibiendo una factura?

Probablemente.  Depende de la compañía de servicios públicos.  No se olvide de seguir haciendo pagos durante el periodo de dificultad económica, ¡aunque solo sea uno o dos!

¿Cómo lo consigo?

Puede ser clasificado en “estado de dificultad económica” si

  • Recibe beneficios estatales o federales – ya sea en efectivo o para atención médica. 
    (Por ejemplo, Medicaid, SSI, Seguro Social, desempleo, etc.)  

  - o-

  • Sus ingresos son muy bajos. 
    (Por ejemplo, menos de $24,400 para una familia de 3 – o el 125% del nivel de pobreza federal.)

  -o-

  • Un miembro de su hogar está gravemente enfermo y su vida podría correr peligro si no tiene servicios públicos. (Tiene que tener un comprobante de un médico.)

Llame a su compañía de servicios públicos todos los otoños y solicite el "estado de dificultad económica."

Ayuda económica / Programas de pagos especiales

Cada compañía de servicios públicos tiene sus propios programas de pagos especiales. La mejor protección contra un corte de servicio es un acuerdo de pago que esté al alcance de su bolsillo.   Si se atrasa en sus pagos, la compañía de servicios públicos puede borrarlo del programa. Algunos ejemplos de estos programas son:

  • Acuerdos de pago
  • Programas de pago compartido (usted paga una porción de la factura, la ayuda para el pago de calefacción paga otra porción y la compañía de servicios públicos paga otra porción)
  • Programas de indulgencia (también llamados de indulgencia de mora)

¡No se olvide de hacer sus pagos!

Acuerdos de pago

Un acuerdo de pago le permite pagar lo que debe y evitar que le corten el servicio (o conseguir que se lo vuelvan a conectar).

4 cosas que tiene que saber sobre los acuerdos de pago 

1. Calcule lo que puede pagar antes de llamar a la compañía de servicios públicos. 

2. No se sienta presionado a aceptar un monto que no puede pagar.  En vez, pida que le rebajen el monto.

3. Si no puede llegar a un acuerdo que esté a su alcance,

  • Llame al 211 o a su agencia de acción comunitaria local, y averigüe sobre el programa de ayuda para el pago de calefacción.
  • Llame a su encargado de caso - si lo tiene.
  • Llame a su alcaldía.  La mayoría de los pueblos tienen un departamento de servicios sociales (o servicios humanos) que le puede ayudar a solicitar ayuda para el pago de la calefacción o llegar a un acuerdo con su compañía de servicios públicos. 

4. Una vez que haya llegado a un acuerdo de pago, es importante que haga todos sus pagos a tiempo (o llame a la compañía de inmediato si no puede pagar).

COSAS QUE LE CONVIENE SABER

  • Llame al 211 primero y temprano – no espere a recibir un aviso de corte de servicio o hasta que ya se haya atrasado en el pago de su factura.
  • Solicite ayuda para el pago de la calefacción todos los años en el otoño.
  • Llame a su compañía de servicios públicos – explíqueles lo que está pasando y pregunte qué opciones tiene.
  • Acuerdos de pago.  No acepte cualquier acuerdo de pago. Negocie un monto que realmente pueda pagar.  Si no puede llegar a un acuerdo con la compañía de servicios públicos que esté al alcance de su bolsillo, llame al 211 y pregunte sobre la ayuda para el pago de calefacción.
  • ¿Tiene un encargado de caso?  Hable con su encargado de caso – le puede ayudar a llegar a un acuerdo de pago asequible.
  • Pagos. Pague siempre su factura a tiempo y siga efectuando los pagos que pueda - aun durante el periodo de protección en el invierno.  (Para poder recibir ayuda para el pago de calefacción, tiene que estar realizando pagos.)
  • No ignore los avisos o facturas de la compañía de servicios públicos.
  • Cuando se mude, cancele su cuenta – si no puede seguir siendo responsable por el pago.
  • Medidores.Medidores de lectura:Le tiene que dar permiso a su compañía de servicio público para que lea el medidor; de lo contrario le pueden cortar el servicio.
    Medidores compartidos: Si tiene un medidor compartido - y el propietario no lo quiere separar – llame a la Unidad de Asistencia al Consumidor de PURA (vea “Recursos” a continuación).
  • Inmigrantes.  Si usted es un inmigrante indocumentado, puede solicitar ayuda para el pago de la calefacción y tener una factura en su nombre.

Sus derechos si… SU nombre no aparece en la factura

La factura está a nombre de su PROPIETARIO:

  • Si el propietario no paga la factura, no le pueden cortar el servicio legalmente.
  • Si le cortan el servicio, llame a la policía y a su compañía de servicios públicos.

La factura está a nombre de su CÓNYUGE o EX CÓNYUGE:

  • Le pueden cortar el servicio si los dos viven en la misma casa – a menos que se divorcie o los documentos de la corte digan lo contrario. (No importa a nombre de quién esté la factura.)             
  • No le pueden cortar el servicio por 90 días a partir de la fecha en que solicitó servicio en su nombre. (Si la corte dice que su ex cónyuge es el único responsable por la factura, puede extender este plazo por otros 90 días.)

La factura está a nombre de OTRA PERSONA:

  • Si dicha persona no paga la factura, le pueden cortar el servicio.
  • Si la otra persona se mudó, usted tiene que pagar la factura. Llame y pida que le transfieran la cuenta a su nombre.

Recursos

Compañías de servicios públicos – para acuerdos de pago:

  • CL&P: 1-800-286-2828
  • CNG: 860-524-8361
  • Yankee Gas: 1-800-286-2828

Ayuda para resolver problemas de servicios públicos:

Las siguientes agencias lo pueden ayudar a resolver problemas de: corte de servicio, reconexión, instalación, pruebas de medidores, arreglos de pago razonables, cortes de luz, depósitos, tarifas incorrectas y más.

Public Utilities Regulatory Authority (Autoridad Reguladora de Servicios Públicos) (PURA)
Consumer Assistance Unit  (Unidad de Asistencia al Consumidor)
10 Franklin Square, New Britain, CT 06051
1-800-382-4586
o 860-827-2622
www.ct.gov/pura

Office of Consumer Counsel (Oficina de Asesoría al Consumidor) (OCC)
10 Franklin Square, New Britain, CT 06051
860-827-2900
www.ct.gov/occ

Este folleto fue producido por el Legal Assistance Resource Center of Connecticut, en cooperación con Connecticut Legal Services, Greater Hartford Legal Aid, New Haven Legal Assistance Association y Statewide Legal Services.

La información de este folleto se basa en las leyes de Connecticut al 8/2013. Esperamos que esta información le resulte útil. No pretende ser asesoramiento legal. Si necesita consejo para su situación, llame a Statewide Legal Services o póngase en contacto con un abogado. 

Para más Información:

Statewide Legal Services: 860-344-0380 (CT Central y Middletown) o 1-800-453-3320 (resto de las regiones).

No eres de Connecticut?

La información en esta página de internet es para residentes de Connecticut solamente. Visita LawHelp.org para encontrar un programa de servicios legales y / o una página de internet para información legal en su área.

Denos su opinión

Nos gustaría saber lo que usted piensa en esta página. Todas las sumisiones son anónimas.

Si usted necesita ayuda legal, por favor llame a nuestra línea directa al 800-453-3320 (de Middletown y Hartford llaman 860-344-0380). Si no eres de Connecticut, puede encontrar ayuda legal o un sitio en la internet como éste en LawHelp.org.