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¿Está teniendo un problema con su autoridad de vivienda o vivienda subsidiada?

mayo de 2018

What can I do if I have a problem or disagreement with the housing authority?

If you have tried to fix the problem and you still disagree with the housing authority, you can make a complaint by using the grievance procedure.

What is the grievance procedure?

A grievance is like a complaint. It is the official way to tell the housing authority what your problem is and how you want your problem to be solved. Each housing authority has its own grievance procedure.

When can I use the grievance procedure?

You might file a grievance if:

  • You have been told you cannot get public or subsidized housing.
  • Your rent has been increased unfairly.
  • The housing authority has not repaired problems or conditions in your apartment.
  • You have been told you cannot get a transfer.
  • The housing authority won’t add someone to your lease.
  • You were charged late fees even though you paid your rent on time.
  • Your lease has been terminated (for many but not all reasons).

Important: Even if you have a disagreement with the housing authority or they haven’t made repairs to your apartment, you must keep paying your rent or you could be evicted.

You cannot file a grievance if you are being evicted because:

  • You are having a dispute with other tenants (and not the housing authority).
  • Someone in your household was convicted of a felony.
  • Someone in your household was involved in criminal activity that is violent, drug-related, or threatens other tenants or housing authority workers.

If an eviction has already been started, you will have to go through the eviction process in court. The housing authority must prove that the criminal activity happened before they can evict you.

You may be able to get legal help with an eviction. Call Statewide Legal Services at 1-800-453-3320 or apply for help online at http://apply.slsct.org. Also see the legal aid booklet: Evictions and Lockouts.

Is there a deadline to file a grievance?

Yes. The deadline depends on what your problem is. You should start the grievance procedure right away because you can lose your right to use the grievance procedure if you miss the deadline. Contact your housing authority for more information.

¿Qué puedo hacer si estoy en desacuerdo o tengo un problema con la autoridad de vivienda?

Si ha tratado de resolver el problema y sigue estando en desacuerdo con la autoridad de vivienda, tiene el derecho de presentar un reclamo usando el procedimiento de quejas.

¿Qué es un procedimiento de quejas?

Una queja es como un reclamo. El procedimiento de quejas es el modo oficial de comunicarle a la agencia de vivienda cuál es su reclamo o problema, y qué es lo que quiere que haga al respecto. Cada autoridad de vivienda tiene su propio procedimiento de quejas.

¿Cuándo puedo usar el procedimiento de quejas?

Puede presentar una queja si:

  • Le han negado una vivienda pública o subsidiada.
  • Le aumentaron el alquiler injustamente.
  • La autoridad de vivienda no ha subsanado un problema en su departamento.
  • Le han negado una transferencia.
  • La autoridad de vivienda se niega a agregar a alguien a su contrato de alquiler.
  • Le han cobrado una multa por pago atrasado pero usted lo pagó a tiempo.
  • Le han cancelado su contrato de alquiler (por muchas razones, pero no todas).

Importante: Tiene que seguir pagando el alquiler, aunque la autoridad de vivienda no haya efectuado las reparaciones en su departamento. De lo contrario, lo pueden desalojar.

No puede presentar una queja si lo están desalojando por:

  • actividades delictivas que amenazan a otros inquilinos o a trabajadores de la autoridad de vivienda;
  • una actividad delictiva violenta o relacionada con drogas;
  • una actividad delictiva que dio lugar a una condena para un miembro de su unidad familiar por haber cometido un delito mayor; o
  • tener una disputa con otros inquilinos y no con la autoridad de vivienda.

Si ya se ha iniciado el proceso de desalojo, tendrá que ir a la corte y pasar por el proceso de desalojo judicial. La autoridad de vivienda tiene que demostrar que existió una actividad delictiva. Si necesita ayuda con su desalojo, consulte nuestro panfleto: Desalojos y Cambio de Cerradura.

Quizás pueda obtener ayuda legal con su desalojo. Llame a Statewide Legal Services al 1-800-453-3320.

¿Hay una fecha límite para presentar una queja?

SÍ. Tiene que iniciar el procedimiento de quejas inmediatamente para no perder su derecho a presentarla. El plazo para presentarlo depende del tipo de problema que tenga. Póngase en contacto con su autoridad de vivienda para obtener más información.

¿Cómo presento una queja?

Inicie por llamar su autoridad de vivienda y pregunte como presentar una queja.

Si el procedimiento de quejas comienza con una audiencia formal, lea audiencia formal a continuación.

Si el procedimiento de quejas comienza con una audiencia informal, continúe leer.

Audiencia Informal

1. Pida una audiencia. Envíe una carta a la autoridad de vivienda explicando su problema y solicitando una audiencia. Puede usar la Carta A. Haga esto de inmediato para no pasarse de la fecha límite. Guarde una copia de su carta como comprobante, y envíe la carta por correo certificado con aviso de retorno o entréguesela personalmente a la autoridad de vivienda (y obtenga un recibo sellado) antes de la fecha límite. La autoridad de vivienda le enviará una carta con la fecha de audiencia.

Nota: Si le pidió a la autoridad de vivienda que haga una reparación pero no lo han hecho, indique en su carta que quiere que devuelvan parte o todo el monto del alquiler porque la autoridad de vivienda no arregló el problema en un plazo razonable. Si el procedimiento de quejas no resuelve su reclamo de reparación, comuníquese con la agencia local a cargo de hacer cumplir el código y consulte nuestro folleto sobre reparaciones, Derechos de Inquilinos: Reparaciones.

2. Prepárese para la audiencia.

  • Haga una cita para leer su expediente del caso. Identifique cualquier cosa negativa en el expediente que la autoridad de vivienda pueda usar en su contra en la audiencia.
  • Piense en las personas que le gustaría llevar a su audiencia. Tiene permiso para llevar a testigos que puedan brindarle más información sobre su problema a la autoridad de vivienda. También puede llevar a alguien para que le dé apoyo moral.
  • Busque pruebas que respalden su posición. Puede llevar cualquier documento o fotografía que pueda ayudarlo en la audiencia.

3. Vaya a la audiencia. Explíquele su problema a la autoridad de vivienda y pídales que lo arreglen. También puede interrogar a sus testigos, y mostrarle a la autoridad de vivienda los documentos y fotografías que llevó a la audiencia. La autoridad de vivienda le dirá lo que piensa hacer sobre su problema.

Importante: Si cree haber llegado a un acuerdo con la autoridad de vivienda, es importante que ponga el acuerdo por escrito.

4. Lea el sumario. La autoridad de vivienda le enviará por correo un sumario de la audiencia. Léalo con cuidado.

Si está contento con lo que dice el sumario, su procedimiento de quejas se habrá resuelto.

Si cree que el sumario está equivocado o no está contento con el sumario, tiene que pedir una audiencia formal de inmediato. Su sumario informal debería explicarle cómo solicitar una audiencia formal y cuáles son las fechas límites para solicitarla. Para solicitar una audiencia formal, puede enviar la Carta B a su autoridad de vivienda. Guarde una copia de su carta como comprobante, y envíe la carta por correo certificado con aviso de retorno o entréguesela personalmente a la autoridad de vivienda (y obtenga un recibo sellado) antes de la fecha límite. Después de enviar la Carta B, comience con el paso 2 a continuación.

Audiencia Formal

1. Pida una audiencia. Envíe una carta a la autoridad de vivienda explicando su problema y solicitando una audiencia. Puede usar la Carta A al pie de la página. Haga esto de inmediato para no pasarse de la fecha límite. Guarde una copia de su carta como comprobante, y envíe la carta por correo certificado con aviso de retorno o entréguesela personalmente a la autoridad de vivienda (y obtenga un recibo sellado) antes de la fecha límite. La autoridad de vivienda le enviará una carta con la fecha de audiencia.

Nota: Si le pidió a la autoridad de vivienda que haga una reparación pero no lo han hecho, indique en su carta que quiere que devuelvan parte o todo el monto del alquiler porque la autoridad de vivienda no arregló el problema en un plazo razonable. Si el procedimiento de quejas no resuelve su reclamo de reparación, comuníquese con la agencia local a cargo de hacer cumplir el código y consulte nuestro folleto sobre reparaciones, Derechos de Inquilinos: Reparaciones.

2. Prepárese para la audiencia.

  • Si no lo ha hecho todavía, haga una cita para leer su expediente del caso. Identifique cualquier cosa negativa en el expediente que la autoridad de vivienda pueda usar en su contra en la audiencia. Anote los nombres de los testigos de la autoridad de vivienda para poder preparar las preguntas que les quiere hacer.
  • Piense en las personas que quisiera llevar a su audiencia. Tiene permiso para llevar a testigos que le puedan proporcionar más detalles de su problema a la autoridad de vivienda. También puede llevar a alguien para que le dé apoyo moral.
  • Haga una lista de preguntas que les quiere hacer a los testigos suyos y a los testigos de la autoridad de vivienda.
  • Busque pruebas que respalden su posición. Puede llevar cualquier documento o fotografía que pueda ayudarlo en la audiencia.

3. Vaya a la audiencia. Explíquele su problema a la autoridad de vivienda y pídales que lo arreglen. Puede hacerles preguntas a los testigos suyos y a los testigos de la autoridad de vivienda. Puede mostrarle a la autoridad de vivienda los documentos y fotografías que llevó a la audiencia. La autoridad de vivienda le dirá lo que piensa hacer sobre su problema.

Importante: Si cree haber llegado a un acuerdo con la autoridad de vivienda, es importante que ponga el acuerdo por escrito.

4. Lea el sumario. La autoridad de vivienda le enviará un sumario de la audiencia. Léalo con cuidado.

Si está contento con lo que dice el sumario, su procedimiento de quejas se habrá resuelto.

Si no está contento con el sumario, en general sus opciones serán limitadas. Llame a SLS para obtener asesoramiento: 1-800-453-3320.

¿Cuáles son mis derechos en la audiencia formal?

En la audiencia, usted tiene el derecho a:

  • Tener consigo a un abogado, un inquilino o cualquier otra persona que lo represente.
  • Mantener la audiencia privada o abierta al público, según lo prefiera.
  • Presentar pruebas y testigos, e interrogar a cualquiera de los testigos de la autoridad de vivienda.

¿Qué pasa si no voy a la audiencia?

Es muy importante que vaya a su audiencia. Si no va, el funcionario de audiencia puede postergarla o decidir que usted ha perdido el derecho a una audiencia. Apenas sepa que no puede ir a la audiencia, llame a la autoridad de vivienda y pida que la posterguen para otro día. Si la autoridad de vivienda se niega a cambiar la fecha de la audiencia, envíe a un amigo a la audiencia para explicar por qué usted no puede ir.

¿Qué hago si me han negado una vivienda pública o subsidiada?

Si le niegan una vivienda pública o subsidiada, recibirá una carta de la autoridad de vivienda o el propietario explicándole las razones. La carta también explicará cómo solicitar una audiencia para poder apelar la negativa a darle vivienda. Para apelar la negativa, tiene que escribirle una carta (Carta C) a la autoridad de vivienda.

Importante: Si se pasa de la fecha límite, no le darán una audiencia y tendrá que presentar una nueva solicitud de vivienda.

Guarde una copia de su carta como comprobante, y envíe la carta por correo certificado con aviso de retorno o entréguesela personalmente a la autoridad de vivienda (y obtenga un recibo sellado) antes de la fecha límite. Envie la carta inmediatamente. Después de enviar la carta, siga el procedimiento de quejas que se explicó anteriormente.

Si le negaron vivienda debido a que su historial de crédito es malo:

Puede obtener una copia gratis del informe de crédito utilizado por la autoridad de vivienda para examinar sus antecedentes de crédito. La carta donde le niegan la vivienda debería identificar la agencia de crédito utilizada por la autoridad de vivienda. Comuníquese con dicha agencia, obtenga su informe de crédito y examínelo. Si hay errores, puede tomar pasos para corregirlos. Solicite ayuda legal en línea (apply.slsct.org/indexsp.html) y le diremos cómo hacerlo.

Si han rechazado su solicitud de vivienda por mal crédito y la información en su informe de crédito contiene errores, explique esto en la audiencia. Dígales que ha tomado medidas para corregir el informe de crédito.

Si le han rechazado su solicitud de vivienda por mal crédito y la información que aparece en el informe de crédito es cierta, explique cómo va a manejar su dinero de ahora en adelante para no tener más problemas de crédito. Por ejemplo, si tiene una discapacidad psiquiátrica (como trastorno bipolar) e incurrió en muchas deudas porque gastó mucho dinero en su etapa maníaca, pero ahora está tomando medicamentos y ha puesto sus finanzas en orden, explique su situación.

Si le negaron vivienda debido a antecedentes penales:

Examine sus antecedentes penales para ver si son correctos. Puede obtener una copia extraoficial de sus antecedentes sin cargo por medio del sitio web de la rama judicial del estado de Connecticut: http://www.jud2.ct.gov/crdockets/SearchByDefDisp.aspx.

Puede obtener una copia oficial de sus antecedentes penales por $50 de la Policía Estatal de Connecticut. Tendrá que proporcionar sus huellas digitales en un formulario especial (también tendrá que pagar una cuota por esto). Este proceso demorará de dos a tres semanas.

Puede estar calificado para recibir un perdón si su condena más reciente es

  • por un delito menor y ocurrió hace más de 3 años, o
  • por un delito mayor y ocurrió hace más de 5 años.

Si le han negado vivienda debido a un desalojo anterior:

Cuéntele a la autoridad de vivienda por qué lo desalojaron... pero brevemente. Si no pudo pagar el alquiler porque no tenía dinero, dígalo. Explique que una vivienda subsidiada le ayudará a mejorar su vida porque podrá pagar sus cuentas; y muestre cómo manejó todas las otras cuentas que pudo pagar.

Importante: No se olvide de solicitar la audiencia apenas reciba la carta de rechazo de su solicitud de vivienda antes de la fecha límite.

Carta A

To: _________________________
[Director Ejecutivo]
_____________________________
[Dirección de la autoridad de vivienda]

 

______________________________
[Fecha]

 

Dear Executive Director:
[Estimado Director Ejecutivo:]

 

I am requesting a hearing for the following reasons:
[Solicito una audiencia por los siguientes motivos:]

____________________________________________

 

Sincerely,
[Atentamente,]

 

_______________________
[Su nombre]

____________________________________
[Su dirección]

 


[Carta B]

To: _____________________
[Director Ejecutivo]
______________________________
[Dirección de la autoridad de vivienda]

 

_________________________________

[Fecha]

 

Dear Executive Director,
[Estimado Director Ejecutivo:]

 

On ________________, I had an informal hearing to discuss the following problem(s):
[El _________________, tuve una audiencia informal para tratar el siguiente problema:]

__________________________________________________

 

I am not satisfied with the result of the informal hearing because:
[No estoy satisfecho con el resultado de la audiencia informal porque:]

__________________________________________________

 

I therefore request a formal grievance hearing to resolve this problem.
[Por lo tanto, solicito una audiencia formal de queja para resolver este problema.]

 

Sincerely,
[Atentamente,]

 

___________________________
[Su firma]
__________________________________
[Su dirección]


[Carta C en español]

To: ______________________________
[Director Ejecutivo]
_________________________________
[Dirección de la autoridad de vivienda]
 

_________________________________
(Fecha)

 

Dear Executive Director,
[Estimado Director Ejecutivo:]

 

I request a hearing on the denial of my application for subsidized housing.
[Solicito una audiencia sobre el rechazo de mi solicitud de vivienda subsidiada.]

 

Sincerely,
[Atentamente,]

___________________________
[Su firma]
__________________________________
[Su dirección]

 

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